①運送会社はどこですか？

• ・商品により異なりますが、ヤマト宅急便・ヤマト便・らくらく家財便・佐川急便になります。
• ●運送会社の指定はできません。
  

②らくらく家財便と何ですか？

• ・ヤマトホームコンビニエンス株式会社が提供する家具や大きなお品を運ぶサービスになります。
• 　通常の配送とは異なり、配達員2名による室内にお届け+開梱+設置までのサービスとなっております。
• 　※お品によっては1人で伺う場合もあります。

③OO県までの送料はいくらですか？

• ・らくらく家財便の場合
• 　オークションページ送料記載部分に【らくらく家財便リンクページ】を貼り付けておりますのでリンクページをクリックして頂きご確認いただきますようお願い致します。
• 　【らくらく家財便】料金検索ページ←こちらからも閲覧可能です。発送元は静岡県になります。


• ・弊社梱包元払い発送の場合
• 　各商品ページに記載されておりますのでご確認ください。

④【家財便リンクページ】のリンクが開けないのですが？

• ・一部の方からリンクページが開けないとのお問い合わせが御座います。その場合お手数ですがお使いのポータルサイト（yahooやGoogle）のトップページ検索画面にて【家財便　料金検索】と打ち検索して下さい。

⑤自宅の2階に設置したいのですが、搬入は可能ですか？

• ・玄関、階段、通路に搬入経路が確保されていれば可能になります。

⑥搬入口が狭く吊り上げでないと入らない場合はどうすればよいですか？

• ・吊上げての搬入は別途料金が発生致します。　
• 　吊上げ料金は基本的には別途10,000円（税抜）とされていますが現場状況により異なることがありますので運送会社へ直接お問合せください。
• ・3階以上の場合や２階でも手作業で吊上げが困難な場合はクレーン車での吊上げとなりさらに別途費用が致します。
• ・らくらく家財便webページに家電製品の場合はクレーンを使用と記載がありますのでご注意ください。
• ・費用の方は弊社では不明となりますので事前にヤマトホームコンビニンスへご確認ください。

⑦分解して発送となっているお品の場合、家具の組立費用はいくら掛かりますか？

• ・送料とは別に3,240円～費用が発生致します。
• 　組立料金は現地にて現金でお支払頂きますようお願い致します。
• 　詳しくは下記【吊り上げ、組み立てについて】を参照ください。

⑧到着日を指定することは可能ですか？

• ・落札日から起算して7日以降から指定することが可能です。
• 　さらに早いお届けを希望する場合は最短とご指定頂きますようお願い致します。

⑨時間指定は可能ですか？

• ・通常の宅急便と異なり時間指定が出来る地域と出来ない地域、有料で出来る地域など仕組みが複雑で弊社では管理出来ないため、時間指定はお受けしておりません。
• ・発送後に伝票番号をお知らせしますので落札者様ご自身で運送会社へお問い合わせ頂きますようお願い致します。
• ・実際配達前には予め荷受人様にお電話されますので、その際に配達員と打ち合わせして頂くことにより現実的には調整可能ですのでご安心ください。※不在届けをポストに投入する場合もあります。

⑩着払い、代引き発送は可能ですか？

• ・元払い発送のみとなり、取り扱っておりません。

⑪落札後、直接伺って商品を受け取ることは可能ですか？

• ・商品の引取りはお受け出来ません。配送限定になります。（送料表を必ずご確認ください。）
• 　どんなにお近くにお住いの方や以前は出来たのにといった事を言われましてもお断りさせて頂きますのでご理解ください。

⑫商品のお取り置きは可能ですか？

• ・品物のお取置きは落札日から10日間までは無料にて保管致します。
• 　10日を過ぎるお預かりの場合は別途保管料が1点に付き1日1,000円掛かります。
• 　最長保管期限は落札日から1ヶ月となります。

⑬商品の同梱は出来ますか？

• ・複数御落札の場合でも各商品ページに記載の送料が発生し、同梱やお値引きは出来かねますので予めご了承ください。

⑭運送会社の指定は可能ですか？

• ・運送会社の指定は出来かねます。弊社指定業者のみとなりますので予めご了承ください。

⑮家財便の配送について

• ●特殊商品は輸送手段が通常宅急便とは異なる為、落札後すぐの到着指定はお受け出来かねます。
• ●離島への配送は不可となりますので、該当する方は必ずらくらく家財便配送不可地域を確認頂くか入札前にお問合せ下さい。
  

• ●運送会社の都合により、らくらく家財便【Fランク】と【Gランク】のお品は集荷～到着まで1週間～10日間ほどお時間が掛かります。
  なお、上記ランクに関しましては近県でも同じようにお日にちが掛かりますので予め余裕を持ってご指定日をお伝えくださりますようお願い致します。 また、複数落札された御客様で上記ランクのお品が含まれる場合で、さらに同時発送を行った場合は、運送会社側で大きなお品を基準に到着予定日を組まれてしまう事が多々あります。 商品が個別に到着しても問題の無い御客様は個々の到着指定をする事により、そういった事態を防ぐことが可能です。 また、月末や引越しシーズンになりますと運送会社の多忙時期となり集荷予約が取れず通常よりさらにお時間をいただく場合があります。

⑯通常の発送について

• ●通常の発送はドライバー１人での配達になり、玄関先渡しとなりますのでご了承ください。
  重量のある物や搬入などは予め人の確保をお願い致します。

⑰吊り上げ、組み立てについて

• ●玄関からの搬入が出来ない場合、吊り上げ作業賃（2Fまで）が別途掛かりますので、サイズや搬入口の確認をよくご確認の上のご入札をお願い致します。場所により、吊り上げができない事があります。
• 　弊社では判断できかねますので事前に運送会社側へお問合せいただきますようお願い致します。
• ●分解できるお品の場合、当社がそのままの状態で発送すると判断したお品でも、集荷時に配達員の判断で分解して発送する場合があります。その場合、到着後は基本は落札者様での組み立てになります。
• ●到着後、組み立てについてお問い合わせいただきましても口答・文面では伝えることが出来かねますので予めご了承ください。
• ●配達員による組立は別途手数料として3,240円から掛かりますので、必要な方は到着時に配達員へお申しください。又、新品のお品ではありませんので、組み立て説明書・組み立て時に必要な工具等はありませんのでご理解ください。
• ●商品が入らない等の理由での返品は一切お受けできませんので、必ず搬入経路、サイズの確認をお願い致します。

①お支払概要

当社はストアとなっておりますので、落札後は下記明細分の金額を頂きます。

②お支払方法について

• ●お支払方法は、
  ①銀行振り込み（浜松信用金庫）
  ②かんたん決済(カード使用可）のみとなっております。

③お支払い時の注意事項

• ●お客様からご住所の情報をいただいてから送料の計算を致します。
  その後【商品代金+消費税+送料】の合計金額を自動配信にてご連絡させていただきますので、
• 必ずご確認いただいてからのご入金をお願いいたします。
• ●当社からの連絡前のご入金で、消費税不足・金額間違いが多発しておりますので、必ずご確認をお願い致します。
  ※かんたん決算は1品につき「一度しかお振り込みができません。二度目はお振り込みになってしまいますのでご注意ください。

④領収書の発行について

• ●領収書の発行は原則行っておりません。
  銀行振込にてお支払いの場合は各金融機関発行の振込明細票が、正規領収書としてご利用いただけます。
• 　「お振込明細書」、「振込決済完了画面のプリントアウト」は、税務署で認められている正式な領収書となります。
• 　弊社より領収書を再度発行しますと二重発行となり有印私文書偽造罪に問われる恐れがございますので、発行致しておりません。
• 　かんたん決済でのお支払い時はヤフオク決済の画面とカード請求書の品目にて代用できるため発行はお断りしております。
• ●納品書の発行は可能です。

①入札に関するお願い

• ●基本的に落札から1週間以内でお取引完了可能な方のご入札をお願い致します。
• 　新規の方や著しく評価が悪い方、評価を拝見しお取引が出来きそうにないと判断した方はまことに勝手ながら入札の削除を行います。
• 　該当される方は入札前に評価欄から購入の意思をお伝えください。

②管理番号について

• ●タイトルの始めに記載のあるアルファベットと数字は当社の管理番号になります。
  【検索・検】の後の文字は検索用になりますので予め御了承ください。

③ご質問について

• ●送料に関するお問い合わせは一切お答えしておりません。上記のよくある質問をご確認ください。
• ●質問にはお答え出来る範囲でお答えしますが、専門的なことなどお答えできない場合も多々あります。ご了承下さい。
• ●質問を受けても時間の都合などにより返答できない場合がございます。その場合は落札後のトラブル防止の為、入札を見合わせていただきますようお願い致します。 尚、落札後の質問等は一切受けかねます。

①入札後・落札後のキャンセルついて

• ●入札後・落札後の(キャンセル)取り消しは致しません。画像、説明を良くお読みいただいた上のご入札を御願いします。
• ●お電話によるキャンセルの御連絡はネットオークションの性質上本人確認が出来ない為、一切お受けできかねます。
  必ず、オーダーフォームから御連絡頂きますようお願い致します。
  
• ●同時に同じお品を複数個別に出品している場合が御座います。1点しか必要ないのにも関わらず複数落札し、1点のみ支払いして他の落札品は全てキャンセルする悪質な落札者がいる事から、
• ●理由を問わず複数落札した場合は全ての支払いの確認後に発送となりますので予めご了承ください。
  

②返品・交換について

• ●基本的に商品は中古品となりますので、運送中の事故以外の返品は一切出来ません。
  ご入札前に今一度ご確認下さい。
• ●1点物が多いため、商品の交換はお受けしておりません。ご了承下さい。

③返品時の手数料等について

• ●運送中の事故以外での返品は基本的に受け付けていませんが、万が一返品が有る場合は、いかなる場合においても往復の送料は全て落札者様負担とさせていただきます。 その場合は落札代金のみの返金しかできませんので、予めご了承下さい。尚、お品の到着から3日が過ぎてのご連絡はいかなる場合においても対応できかねますのでご注意ください。
• ●違うお品が届いた場合は、当社にて送料を負担致します。
• ●何らかの問題が発生し、返品していただく場合、その他のクレーム・搬入・搬出の際の手間代・迷惑料などの請求や、 それに相応する値引き等の交渉は一切受け付けませんので、勝手ながら予めご了承の上のご入札をお願い致します。

④運送中の破損・修理について

• ●運送中の破損に対しては予め当社負担で落札金額までの運送保険を掛けております。
  保険適用の期限が御座いますので、到着後はすぐにお品を確認していただき、破損のあった際には速やかに運送会社と当社にご連絡ください。
• ●運送事故の場合は返品や運送保険適用範囲内での修理(無料)にての対応になります。
  又、修理に関しましてはあくまでも運送会社の保険適用となり、当社での修理は一切出来かねます。
• ●運送事故に伴う商品以外の損害等は補償できませんのでご了承ください。

⑤目に見えないクレームについて

• ●においに関しましては一切お受けできかねますので、予めご了承ください。

⑥返金について

• ●返品の際は必ず発送時と同じ運送会社を使用して頂きますようお願い致します。
  発送時と違う運送会社での着払いはお受け出来かねますのでご注意ください。
• ●返金に付きましては、お品を当社が受け取り現物を確認後になります。お品をお戻しいただく前の返金は一切出来かねますので予めご了承ください。

⑦決済手数料について

• ●Yahoo!かんたん決済でお支払いの場合、落札者様に発生しました決済手数料はご負担できかねます。
  予めご了承ください。

⑧商品が入らない場合

• ●商品が入らない等の理由での返品は一切お受けできませんので、必ず搬入経路、サイズの確認をお願い致します。

⑨落札後の対応期間

• ●ご到着後3日間を過ぎてのご連絡はいかなる場合においても対応できかねますのでご注意ください。
  商品到着後すぐに開梱いただき、問題がある場合は、お取引をしていた連絡方法にてすぐにご連絡いただくようにお願いいたします。

⑩期限について

• ●落札後3日以内に御連絡を頂き、1週間以内にお振込み頂く様お願い致します。
  弊社の定める期間内にご連絡・ご入金が無い場合は、落札者様都合にてキャンセルとさせて頂きます。 その場合、ヤフー側より自動的に落札者様へ【非常に悪い】の評価が付きますので予め御了承ください。
• ●落札後5日経過しても連絡が無い場合は、時点落札者の繰上げを行います。その場合、Yahoo!側より自動的に悪い評価が付きますので予めご了承ください。それに伴い、 報復評価をされる方は悪質な落札者として、Yahoo!側へ全て報告させていただきます。